论坛概况 - 2025中国消费经济论坛在北京召开 主题为"聚力新质消费 加速融合创新" [1] - 论坛发布《2024年热点行业消费投诉数据报告》 强调网络平台在消费环境建设中的责任 [1] 消费维权整体趋势 - 2024年全网消费维权信息量超1.04亿条 网络传播热度指数达99.73 [2] - 维权声量在12月达年度峰值1305.21万条 与年末促销活动密集相关 [2] - 31岁以下用户在微博维权占比75.28% 黑猫投诉平台90后用户占比超83% [2] 食品外卖行业 - 食品外卖类维权在微博和黑猫投诉平台均居前列 [3] - 食品投诉量居全行业首位 同比增幅达33.81% [3] - 餐饮服务投诉量位列服务细分领域第三 同比增长8% [3] 旅游出行行业 - 旅游消费投诉量同比显著增长63.24% [4] - 投诉集中在酒店、航司、导游、网约车和OTA平台 [4] - 五一、十一假期前后投诉量显著攀升 春节和寒暑假也有不同程度上升 [4] 直播电商行业 - 双11期间收集消费维权信息超2017万条 日均72万条 [5] - 直播带货负面信息超23万条 日均8238条 [5] - 客服问题占比超40% 货不对板与退货不退款各占15% [5] - 小额投诉为主 100元以下占比36.37% 100-500元占比29.49% [5] 金融支付行业 - 金融支付类投诉占黑猫平台总量近25% [6] - 保险投诉8月达峰值3817单 扣费问题占比最高(9112件) [6] - 销售问题7913件(诱导投保) 服务问题7070件(客服态度) [6] 娱乐生活行业 - 娱乐投诉集中于影音直播、网络游戏和娱乐票务三大领域 [7] - 游戏投诉寒暑假激增 与未成年人充值相关 [7] - 演出票投诉占比46.6% 问题包括高退票费和"遮挡票" [7] - 电影票投诉占比17.9% 主要反映不可退票问题 [7] - 会员及周边产品投诉占比9.23% [7]