京东发布公开信指控竞争对手 - 公司通过官方渠道发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，指控竞争对手平台实施“二选一”政策，强迫骑手不得接京东秒送订单，否则将面临封杀[1][3] - 公司指出，此行为导致骑手收入下降约16%至25%，并强烈谴责该行为为违法违规[3] - 公司宣布推出一系列紧急援助措施，以支持骑手自由接单并保障其收入[3] 京东对竞争对手的具体指控 - 公司公开信指责竞争对手平台存在多项问题：十余年未为骑手缴纳五险一金、利用算法压榨骑手、对骑手高出快递小哥三倍的事故率视而不见、在餐饮行业盈利丰厚却不顾从业者艰辛、纵容幽灵外卖危害食品安全[4] - 公司向竞争对手喊话，警告“水能载舟亦能覆舟”，敦促其停止不当行为[4] 京东的客户补偿与运营问题 - 公司因“二选一”事件导致部分订单延迟，向用户致歉并承诺，自当日起所有超时20分钟以上的外卖订单将免单[6] - 公司成立紧急应对小组，承诺在本周内解决送餐速度问题[6] - 然而，公开信发布后，社交媒体上出现大量用户反馈，指出京东外卖存在无人接单、长时间等待、无法退款等问题，部分订单等待时间超过1小时[6][7] - 记者实测订单超时约1小时，最终仅收到平台赔付的4元优惠券，而非承诺的免单[7][9] - 记者调查发现，遇到类似订单超时情况的用户不在少数[11] 竞争对手的回应与“二选一”定义 - 竞争对手美团在事件前一天（4月19日）官方发文辟谣，称关于“美团封杀骑手”的聊天截图内容纯属编造，是谣言[13] - 美团声明其面向全行业招募骑手，不会违规限制骑手准入准出或进行永久封号，并表示已固定证据并将对谣言散播者采取法律手段[13] - “二选一”被定义为平台通过限定交易并要求在选项中择一的行为，常伴随惩罚性措施，可能构成滥用市场支配地位[15] - 中国反垄断法明确禁止此类排除、限制竞争的行为，此前阿里巴巴曾因类似行为被罚款182亿元[15] - 相关反垄断指南进一步明确，通过惩罚性措施（如屏蔽店铺、流量限制）实施的限制通常可被认定为限定交易行为[16] 事件现状与影响 - 京东与美团就“二选一”指控各执一词，事实真相有待相关部门调查[16] - 该事件已引发公众广泛关注和讨论，对公司外卖业务的即时运营和用户体验造成了显著冲击[6][7]