文章核心观点 - 美国联邦贸易委员会（FTC）起诉优步，指控其未经用户同意收取Uber One订阅服务费用、未兑现订阅服务承诺的节省金额以及设置不合理的取消障碍，优步否认指控 [1] 事件背景 - FTC在其前主任莉娜·汗的推动下，要求提供订阅服务的公司简化取消流程，2024年10月敲定“一键取消”规则，预计5月14日生效 [1] FTC指控内容 - 优步错误承诺用户每月节省25美元，计算节省金额时未考虑最高9.99美元/月的订阅费用，还模糊订阅的重要信息 [2][3] - 优步对免费试用用户在计费日期前自动收费，让用户取消订阅极其困难，最多需浏览23个屏幕并执行32个操作，包括解释取消原因、应对挽留和优惠等 [3] - 部分用户被告知联系客服取消但无联系方式，还有用户取消申请后等待回复时被再次收费 [4] 优步回应 - 优步否认有不当行为，称FTC调查仓促且基于“未经审查的指控”，Uber One的注册和取消流程清晰简单且合法，现在可随时在应用内取消，多数人只需20秒或更短时间 [1][6] - 优步曾规定注册48小时内取消需联系客服，现已更改政策，但未说明更新时间 [5] - 前FTC主席蒂姆·穆里斯指责FTC未全面调查，投诉基于“对事实和法律的误解” [6] - 优步外部顾问克里斯汀·威尔逊称调查过程仓促且最后添加新的未经审查的指控，失望FTC偏离严谨公平原则 [6] 优步业务情况 - 2024年Uber One会员基数在34个国家达到3000万，同比增长约60%，一年前优步首席执行官达拉·科斯罗萨西估计2024年Uber One会员费将“超过10亿美元” [6] 诉讼诉求 - 原告要求法院禁止优步继续涉嫌的欺诈行为，并迫使公司支付经济赔偿 [5]