行业政策变革 - 拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个主要电商平台将全面取消“仅退款”政策 消费者收到货后的退款不退货申请将改由商家自主处理 [1] - “仅退款”政策始于2021年由拼多多率先推出 在2024年被京东、淘宝、抖音、快手等平台相继引入 历时四年后正式落幕 [1] - 各电商平台已就取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改 审核完成后将对社会公开宣布 [1] 政策调整背景与进程 - 取消“仅退款”早有预兆 今年两会期间国家相关管理部门释放强烈信号 明确表示将对平台滥用该规则造成商户货款两空的突出问题进行治理 [1] - 行业调整已先行 淘宝天猫在去年7月率先松绑“仅退款”规则 打响行业“反内卷” 随后京东、快手等平台相继进行规则优化 [1] - 淘宝今年持续优化营商环境 宣布治理AI假图、羊毛党和违规店群 上线店铺真实体验分、佣金激励等举措 以促进行业回归良性竞争 [1] 规则变更后的操作模式 - 目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口 “仅退款”政策取消后 平台或将只保留“退款退货”选项 [2] - 在消费者“收到货”的情形下 退款是否退货将由商家与消费者协商决定 [2] 行业影响与展望 - 在业内人士看来 取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争 [2] - 此项政策调整旨在保障商家的经营公平 释放消费活力 并促进平台健康发展 [2]