京东外卖系统故障及补偿措施 - 京东外卖因午高峰订单暴增导致系统短暂故障 目前已全面恢复[1] - 公司对所有超时20分钟以上订单实行免单 并向宕机期间下单用户发放10元无门槛优惠券[1] - 京东集团创始人刘强东亲自参与配送首单外卖 消费者反馈积极[1] 外卖行业竞争格局演变 - 京东于2025年2月11日正式官宣进军外卖市场 启动品质堂食商家招募 2025年5月1日前入驻商家全年免佣金[5] - 京东宣布自2025年3月1日起为全职骑手缴纳五险一金 为兼职骑手提供意外险和健康医疗险[6] - 美团同步宣布正在搭建骑手社保信息系统 预计2025年二季度开始实施 并为骑手补贴50%养老保险[6][7] 平台间骑手资源争夺战 - 美团4月15日发布即时零售品牌"美团闪购" 随后出现平台封杀接京东订单骑手的传闻[8] - 京东4月21日发布公开信指责竞对平台强迫骑手"二选一" 美团当日官方辟谣称从未限制骑手跨平台接单[9][10] - 饿了么表态坚决反对"二选一" 支持骑手自由接单[11] 京东外卖商业模式及投入 - 京东明确规定外卖业务净利润率上限为5% 超过将予以处分[13] - 平台上线仅一个多月日单量突破500万单[13] - 公司宣布一年内投入超百亿元进行用户补贴 所有延时免单成本由平台承担[13] 市场反应及行业影响 - 竞争加剧导致京东集团股价单日跌幅7% 市值蒸发逾280亿港元[16] - 美团同日跌幅约7% 市值蒸发逾600亿港元[16] - 行业竞争推动骑手平台选择权提升和权益保障进步[16]