电商平台政策调整 - 拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主要电商平台全面取消"仅退款"政策 消费者无法直接申请退款而不退货 相关申请由商家自主处理 平台非必要不介入 [2] - 政策调整早有预兆 淘宝2024年率先优化规则 京东、快手等平台相继跟进 [2] - 政策调整有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争 保障商家经营公平 促进平台健康发展 [2] 行业影响分析 - 取消"仅退款"政策可减少不法分子恶意利用政策漏洞的行为 此前部分消费者故意购买商品后以各种理由申请"仅退款"导致商家损失严重 [2] - 政策调整后电商平台更注重商家与消费者协商解决机制 平台角色从"裁判员"向"协调者"转变 [2] - 专家认为取消仅退款强化了商家与平台的对等关系 促使普通用户购物更加理性 推动商家提升商品品质和服务水平 [8] 市场背景数据 - 2023年中国网上零售额达15.42万亿元 同比增长11% 连续11年位居全球第一大网络零售市场 [3] - 截至2023年6月 中国网络购物用户规模达8.84亿人 较2022年12月增长3880万人 占网民整体的82.0% [3] - 2023年网络零售额达15.43万亿元 同比增长11.9% 占社会消费品零售总额47.14万亿元的32.72% [4] 政策滥用成因 - 部分平台为留住用户、节省成本 对消费者投诉简单处理 直接从商家处扣款 [8] - 商家因维权复杂、耗时长、收益低等因素往往放弃维权 助长"仅退款"政策滥用 [8] - 若平台一味站在用户角度不考虑商家权益 长期可能导致商家偷工减料 出现劣币驱逐良币等问题 [8]