政策变动核心 - 拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”政策，消费者收到货后的退款不退货申请将交由商家自主处理 [1] - 该政策变动已与管理部门进行多轮商讨，审核完成后将正式对外宣布 [1] - 取消“仅退款”政策后，平台可能只保留“退款退货”入口，“收到货”情形下的退款申请将由商家与消费者协商决定 [7] 政策演变历程 - “仅退款”模式于2021年由拼多多率先推出，后在2024年被京东、淘宝、抖音、快手等平台相继引入，历时四年后正式落幕 [1] - 淘宝天猫在去年7月率先松绑“仅退款”规则，京东、快手等平台随后进行规则优化 [1] - 阿里巴巴集团旗下平台1688已于今年3月下旬开始全面取消“仅退款”政策 [3] 政策调整背景 - 今年两会期间，国家相关管理部门释放强烈信号，明确表示将对平台滥用“仅退款”规则造成商户货款两空的问题进行治理 [1] - 取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家经营公平 [7] 新模式运作机制 - 1688平台取消对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理，转而由平台买家信用体系进行判定 [4] - 符合要求的品质问题（如破损、描述不符、性能故障）将由平台出资补贴给买家，商家无需承担费用，商品也无需退回 [4] - 其他的退款申请将交由商家自主处理 [4] 行业影响与平台举措 - 业内人士普遍认为，此项政策调整将释放消费活力，促进平台健康发展 [7] - 淘宝今年持续优化营商环境，宣布治理AI假图、羊毛党和违规店群，并上线店铺真实体验分、佣金激励等相关举措 [2]