文章核心观点 - 行业领先的全渠道患者关系管理平台提供商TeleVox推出云分析解决方案Insights360，可记录和分析患者通话体验各方面，助力医疗保健组织优化呼叫中心 [1] 产品介绍 - Insights360是唯一基于云的分析解决方案，能记录和分析患者从拨号到挂断的通话体验，包括等待时间、自助服务操作、转接人工坐席和第三方服务等 [1] - 该方案在电信网络内记录通话，并通过托管Web应用程序进行分析，其专利技术直接从音频生成元数据，无需从其他系统导入录音或日志，以患者为中心分析通话体验 [3] - 提供定制化分析，可根据业务问题识别特定挑战，还可与数据分析师合作获取更深入见解，能提供基于数据的可操作患者体验洞察，如识别网络连接故障点、分析转接原因、分析重复呼叫和响应、观察通话处理和“不满意因素”等 [4] 活动信息 - 将于4月28 - 5月1日在芝加哥举行的Becker's Healthcare年度会议上首次展示Insights360，TeleVox展位号为613 [1] - 会议期间TeleVox专家将在现场交流，参观者可了解Insights360，参与AI解决方案现场演示、独家患者旅程研讨会，还有机会赢取Bose耳机 [5] 公司介绍 - TeleVox是领先的全渠道数字患者关系管理技术提供商，其解决方案被超7000家医疗保健组织使用，包括医院、卫生系统和社区卫生中心等 [6] - 患者关系管理平台与电子健康记录集成，支持与患者进行自动化、个性化双向互动，制药团队与生命科学公司合作，通过定制化沟通触达更多患者，沟通方式包括短信、虚拟助理、交互式语音响应、电子邮件和明信片等 [6] - 30年来，TeleVox帮助维护护理连续性、减轻员工运营负担、推动收入增长，使医疗沟通过程更便捷，该公司是West Technology Group, LLC的一部分，由Apollo Global Management, Inc.旗下基金关联方控制 [6][7]