文章核心观点 江苏省消保委发布《共享充电宝异地归还问题消费调查报告》，揭示共享充电宝行业存在计费规则差异、归还困难等问题，并对企业和消费者分别提出建议 [1] 调查基本信息 - 调查覆盖美团、怪兽、来电、小电、冲电狼、街电、电饱饱7家共享充电宝品牌 [1] - 调查执行期为2025年2月至3月 [13] 计费标准情况 - 7个品牌计费体系近似，均有2 - 5分钟免费时间，每小时费用集中在3 - 6元，单日封顶费用在30 - 60元，总封顶费用均为99元 [3] - 同一品牌不同店铺计费规则和单日封顶费用存在差异 [5] 各品牌计费规则详情 | 品牌 | 计费时间单位 | 每小时费用 | 免费时间 | 单日封顶费 | 总封顶费 | 额外费用 | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 美团 | 一小时 | 3/4元 | 3/5分钟 | 30/40元 | 99元 | 无 | | 怪兽 | 半小时 | 4元 | 3分钟 | 32元 | 99元 | 无 | | 街电 | 半小时/一小时 | 3/4元 | 2分钟/无 | 30/40元 | 99元 | 无 | | 小电 | 半小时/一小时 | 4/6元 | 3分钟/无 | 40/60元 | 99元 | 无 | | 来电 | 半小时 | 4/5元 | 无 | 30元 | 99元 | 无 | | 电饱饱 | 一小时 | 3元 | 5分钟 | 30元 | 99元 | 无 | | 冲电狼 | 一小时 | 3元 | 5分钟 | 30元 | 99元 | 无 | [4] 客服响应及处理情况 - 7家品牌客服基本在3分钟内回应用户询问，怪兽、冲电狼和电饱饱最快1分钟内回复 [5] - 7家品牌客服均能帮助消费者暂停计费，多为24小时，来电最长可达9天 [5] 各品牌咨询客服情况详情 | 序号 | 品牌 | 客服类型 | 寻找客服后几分钟内人工客服可接通 | 客服是否帮助暂停计费 | | --- | --- | --- | --- | --- | | 1 | 电饱饱 | 电话,小程序 | 1分钟 | 是 | | 2 | 冲电狼 | 电话,小程序 | 1分钟 | 是 | | 3 | 怪兽 | 电话,小程序 | 1分钟 | 是 | | 4 | 来电 | 电话,小程序 | 2分钟 | 是 | | 5 | 美团 | 电话,小程序 | 3分钟 | 是 | | 6 | 小电 | 电话,小程序 | 3分钟 | 是 | | 7 | 街电 | 电话,小程序 | 3分钟 | 是 | [6] 异地归还情况 - 体验员在多地租借的共享充电宝均能在南京成功返还且无额外收费 [7] - 充电柜满等情况无法归还时需支付99元买断充电宝，美团等5个品牌提供邮寄归还救济方式 [7] - 怪兽和冲电狼两家品牌人工客服表示无法邮寄归还 [8] 协议条款问题 - 电饱饱协议规定设备故障未及时联系客服导致归还失败由用户担责，该条款责任义务不对等且欠缺公平性 [9] 对企业的建议 - 重要条款显著提示消费者，价格标识清晰统一 [10] - 完善归还机制，优化网点布局，定期维护设备，增加救济措施 [10] - 采用公平合理计费方式，设置暂停计费功能，加强客服培训 [10] 对消费者的建议 - 确认计费规则与归还网点，扫码前查看分时计费标准，提前确认附近归还网点及空位情况 [11] - 检查设备状态，确保使用安全 [12] - 归还后及时查看扣款情况，归还时确认品牌一致，异常时拍照录像并联系客服 [12] - 遇纠纷及时联系企业客服，未解决求助12315等官方途径 [12]