ESG战略与科技应用 - 公司2024年ESG报告提出五大战略方向：严格合规运营、做有温度的保险、重视人文关怀、共享绿色生态、回馈社会民生 [1] - 核心系统"无界山"全年处理保单197.32亿张，承保自动化率达99% [1] - 部署超70个活跃机器人覆盖AI客服、健康问诊、AI理赔场景，实现全流程100% AI质检 [1] 产品创新与市场表现 - 推出超40款新市民服务相关保险产品，针对中小微企业推出数十款保险产品覆盖超100万小微企业 [2] - 绿色保险业务通过26个条款承保851万件保单，保费收入3.37亿元，新能源车险业务同比增长188.4% [2] 社会价值与未来规划 - 公司将探索AI与绿色保险融合，开发环保型产品，推动绿色金融与负责任投资 [3] - 计划引导资金流向环保低碳项目，助力社会低碳转型，持续践行可持续发展战略 [3] 客户服务与权益保障 - 公司强化消费者权益保护组织管理，升级服务模式并丰富客户反馈渠道 [2]