在公益实践层面，2024年，众安在线通过技术创新与服务优化，将保险保障功能与社会公益需求深度融 合，成为企业践行ESG理念的生动注脚。 在消费者权益保护层面，众安在线不断强化组织管理，持续升级服务模式，提升客户服务能力，真诚聆 听客户声音，丰富客户意见反馈渠道，力求全方位提升消费者满意度。 本报讯(记者苏向杲见习记杨笑寒)4月24日，众安在线财产保险股份有限公司(以下简称"众安在线") (06060.HK)发布2024年ESG报告。2024年，众安在线坚持秉承"科技驱动金融，做有温度的保险"，以严 格合规运营、做有温度的保险、重视人文关怀、共享绿色生态、回馈社会民生作为履行环境及社会责 任、践行ESG理念的五大战略发展方向，打造出自身长期可持续发展的"关键引擎"。 AI赋能方面，2024年，众安在线核心系统"无界山"全年处理保单197.32亿张，承保自动化率提升至 99%，充分展现了其科技驱动的运营效率。此外，众安在线部署超过70个活跃机器人覆盖AI客服、健康 问诊、AI理赔等场景，还搭建了覆盖全流程、全量100%的AI质检，构建动态风险屏障。众安在线AI技 术的全链路应用在低碳运营的基础上，大幅提升了服务效 ...