政务服务智能化升级 - 广州市黄埔区政府官网存在两套智能问答系统"智能体"和"靠埔答"，对同一问题的答复差异明显，导致用户困惑 [2][3] - "智能体"基于希姆九州大模型开发，提供办事引导、政策解答等服务，于2025年4月8日上线 [3] - "靠埔答"基于知识图谱技术开发，于2023年11月启用，在"智能体"上线后停止迭代更新 [3] - 为避免公众困扰，黄埔区政数局于4月24日下架"靠埔答"，保留"智能体"为官方唯一智能问答服务渠道 [3][5] 政策解答优化 - "智能体"此前频繁引用过期政策，黄埔区政数局回应称部分政策虽过有效期但仍处于执行缓冲期内 [6] - 为减少市民误解，"智能体"回复中增加显著标注，说明政策处于缓冲期及具体执行以相关部门解释为准 [6] - 实测显示"智能体"不再引用过期政策，而是提示用户联系"政策兑现"窗口并提供官方跳转链接 [6] 交互体验改进 - 用户反映"智能体"无法连续输入、咨询流程中断，黄埔区政数局称因政务垂类大模型需确保严肃性，交互设计受限 [7] - 黄埔区政数局将于近日优化交互设计，在操作选项外提供对话框供用户连续提问，提升用户体验 [7] 未来发展方向 - 黄埔区政数局将继续保留人工咨询服务渠道，作为"智能体"的有力补充，确保复杂问题得到解决 [8] - 大模型技术存在局限性，未来将持续优化迭代，完善政策知识库动态更新机制，提升服务能力 [8]