行业趋势 - 保险行业正迎来AI赋能的"奇点时刻"，AI将推动行业迎来爆发 [1] - AI大模型以颠覆性力量重塑保险行业价值链，变革深度与广度或超越过去十年总和 [2] - AI技术形成双向赋能：提升保险公司自营能力，同时帮助保险科技平台实现精准需求洞察 [2] - 懂保险的用户倾向于选择运用AI的保险公司，不太懂保险的客户更需要智能化服务，两种场景将长期并存 [2] 公司战略 - 水滴公司2025年将全面推进"All in AI"战略，通过全流程智能化改造推动服务质效跃升 [1] - 公司每年投入近3亿元用于AI研发，已沉淀100余项技术专利，构建覆盖保险全场景的大模型应用体系 [2] - AI大模型成为公司保险服务的"中枢神经"，广泛应用于核保、续保、理赔、客服等场景 [2] - 2024年公司归母净利润增长近120%，AI战略已取得显著成效 [5] 技术应用 前端服务 - 自研"水滴水守 AI 保险专家"可独立承担意外险、医疗险等险种的咨询与沟通工作 [3] - 语音平均响应时效仅2秒，单次对话时长最高达50分钟，效率超越初级服务人员 [3] 中台运营 - AI客服"保小慧"覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等场景，精准识别用户情绪 [3] - 实现7*24h响应，全年预计减少50%问题流转率，服务提效达50% [3] 后端生态 - AI质检解决方案覆盖语音、企业微信等全场景，人工质检成本降低50%以上 [5] 数据基础 - 互联网保险十余年发展积淀的海量数据资产，为AI大模型建设奠定坚实基础 [2]