文章核心观点 贝壳武汉站发布“标准都做到，房款平台保”服务承诺，将房产资金安全保障拓展至全交易周期，通过多种升级举措保障消费者和服务者权益，降低银行风险 [3][11][13] 行业现状 - 房产交易资金安全是基石，过去因资金安全保障不足，卖方市场时买方易受损，买方市场时卖方易受损 [2] - 《中国消费者报》2024 年调研显示超七成消费者不清楚二手房交易常见风险，39.08%的消费者遭遇过“资金安全问题” [4] - 房地产交易资金风险与市场环境有关，卖方市场买方受骗多，买方市场卖方受骗多，市场波动大时案例增多 [4][5] 贝壳过往举措 - 2019 年起贝壳签约服务中心在全国引入多种资金存管服务，目前全国资金存管当量达 95%以上，实现资金安全第一阶段管理能力 [8] - 过去打造签约流程标准化，推出第三方资金存管服务等举措预防风险 [9] 贝壳新服务承诺 - 4 月 24 日贝壳武汉站发布“标准都做到，房款平台保”服务承诺，将保障从存管环节拓展至全交易周期 [3] - 此次服务承诺在“资金存管”基础上多项升级，从保障范围扩大，通过标准化流程管理实现从“静态告知”到“动态护航”进化 [11] 新服务承诺具体体现 签约阶段 - 引导客户和业主观看资金风险视频，签署《交易风险告知函》，增强风险意识 [12] - 创建“贝壳官方服务群”，确保角色认证，资金信息透明可交互，双方实时掌握资金动态 [12] 合同履约跟进 - 实施强提醒机制，确保客户支付每一步得到及时提醒和指导 [12] - 升级管理规则，推动系统智能链接，由被动滞后询问变为主动监测，实现应付与实付房款数据可知、可视、可管理 [12] 宏观层面 - 构建完善风险管理体系，定义 5 类准资损风险和 37 个风险特征，建立城市风险管理组织机制及流程标准 [12] 服务保障机制 - 如客业双方按标准流程交易仍发生资金风险，遵循“先 C 后 B”原则，贝壳优先解决消费者损失，承诺范围内赔付周期不超 15 个自然日，再核实平台与品牌方责任归属 [12] 服务意义 - 有助于降低银行风险，完善风险管理体系降低银行端风险，系统直连确保数据传输准确安全，助力银行提高贷款流程服务效率 [13] - 强化标准化服务意识，武汉平台合作经纪人及门店开展专项学习培训，签约中心优化签约经理服务标准化流程 [13] - 让消费者和服务者受益，贝壳为 C 端消费者和 B 方店东兜底，搭建安全可靠交易桥梁 [13]