文章核心观点 公司积极引入人工智能技术提升客户体验和运营效率，行业内竞争企业也纷纷加大人工智能投入以增强竞争力 [1][3][5] Airbnb公司情况 - 已在美国推出人工智能客服机器人，50%客户已使用该机器人寻求客服帮助 [1] - 人工智能使客户体验更便捷，已使需联系人工客服的人数减少15%，本月计划向所有美国用户提供该功能 [2] - 计划将人工智能融入所有业务，打造“口袋里的礼宾服务”，高层重视人工智能在公司长期愿景中的作用 [3] - 正在开发基于客户偏好和行为的个性化推荐人工智能功能，通过“护照”（用户资料）收集数据 [3] 行业竞争情况 - 竞争对手Expedia和Booking.com大力投资人工智能，部署构建行程、旅行规划和实时更新等功能 [5] - Kayak计划今年推出人工智能代理，帮助客户完成从搜索到结账的全流程，解决预订环节不足问题 [5][6]