数字化转型成功的关键因素 - 在80%数字化转型失败的大环境下，可口可乐欧亚及中东业务区通过摒弃技术优先思维，聚焦业务基础要素实现成功 [1] - 成功策略基于四大支柱：明确业务目标、严格KPI、结构化治理模式、动态调整能力 [1] - 经验证明传统商业基础要素（目标驱动、指标衡量、领导力、灵活性）比技术部署更关键 [12][13] 明确的业务目标 - 将客户互动列为优先事项，聚焦消费者/零售商/装瓶商三类群体 [2] - 通过整合零散消费者数据、部署冷藏柜信标和AI服务提升零售电商能力 [2] - 数字化举措需与业务目标高度一致，避免分散投入 [2][7] 可衡量的关键绩效指标 - 跟踪30多项KPI，近半数聚焦客户互动指标（如APP使用率、个性化推荐） [4] - KPI设计三大特征：可量化（交易量/收入/活跃用户）、预先设定、高频监测（月度/双周） [10] - 新增生成式AI销售额指标，通过AI销售助手提升零售商下单效率 [8] 结构化治理模式 - 领导层每季度审查项目，终止低效举措，确保资源聚焦核心目标 [7] - 数字加速办公室协调市场/销售/技术等多部门，保持6年稳定领导力 [7] - 年度规划会议明确数字化优先级，研讨会制定配套KPI [7] 适应性发展能力 - 在2024年中东冲突/土耳其通胀压力下坚持原有KPI体系 [8] - 动态更新数据源（如天气/竞品趋势）并改进衡量技术 [9] - 需具备精通业务-数据-技术的复合型团队 [9]