政策实施 - 推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》于5月1日起正式实施，推进线下无理由退货规范开展 [1] - 市场监管总局等部门印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，目标到2027年动态发展线下无理由退换货承诺单位达150万家以上 [1] - 2023年武汉商家线下无理由退换货数量达20余万件，显著改善消费体验 [1] 制度设计 - 消费者拥有"后悔权"，可在冷静期内行使无理由退货权利，以平衡买卖双方信息不对称 [2] - 制度设计初衷是增强消费者购买信心，同时鞭策商家通过诚信经营和优质服务降低退货率 [2] - 江苏率先发布线下无理由退货省级标准，赋予经营者退货品类和期限决定权，并细化商品完好性认定条件 [3] 实施挑战 - 部分商家担忧无理由退货可能导致二次销售问题或遭遇恶意退换，增加经营风险 [2] - 政策实施需要买卖双方诚信托底，以及多方协作营造优越消费环境 [2] - 目前线下无理由退货尚未广泛兴起，缺乏强制性要求制约推广进度 [2] 创新实践 - 江苏运用云技术赋能"无忧退"，实现"线下购物线上退、本地消费异地退、资金垫付先行退、消费争议调处退" [3] - 示范店案例显示，在保留小票、吊牌且不影响二次销售条件下，退货流程与购买同等便捷 [1] - 通过完善信用制度、健全申诉渠道、优化退货细则等组合拳保障各方权益 [3]