餐饮行业评价乱象 - 餐饮行业竞争加剧导致商家频繁使用"刷好评"手段，如"一杯饮料换一个好评"、"15字好评免费领甜品"等套路 [1] - 此类行为严重影响消费者体验并损害线上评价的公信力 [1] - 消费者反映在用餐过程中被要求留下好评才能领取免费赠品，导致消费体验下降 [1] 大众点评治理措施 - 平台推出"全民监督机制"，包含"诱导好评有奖举报"和"差评骚扰举报"两项新功能 [1][3] - 用户可通过上传照片和事件描述举报违规商户，首位举报成功者可获20元代金券奖励 [1] - 针对差评骚扰，平台通过站内问卷和自主举报通道收集违规线索 [3] - 违规商户将被扣除诚信分或受到警告处理，如某理发店因骚扰用户被扣3分诚信分 [6] 治理成效数据 - "五一"假期期间近400家商户因诱导好评被举报，32位用户获得奖励 [7] - 近700家商户因差评骚扰被举报，其中半数确认违规并受处罚 [7] - 2024年平台已警告超50万家商户，处罚超6万家商户 [7] - 平台拦截超156万次差评骚扰，警告超3万家商户，处罚1.35万家 [7] 技术升级计划 - 平台计划借助大模型技术加强AI评价识别，基于文风、内容和用户行为三维度进行筛查 [10] - 将对低质量AI评价采取屏蔽、折叠等处理措施 [10] - 未来将持续通过作者恳谈会收集用户反馈以优化服务 [10]