信访工作办法核心内容 - 金融监管总局印发《信访工作办法》 自2025年6月1日起施行 旨在推进信访工作法治化并保护群众合法权益 [1] - 构建各级系统和行业信访工作联席会议机制 依法分类处理信访诉求 [1][2] - 充分发挥调解和解在金融纠纷多元化解中的积极作用 [1][3] 金融机构责任与机制建设 - 压紧压实金融机构化解矛盾纠纷的主体责任 建立分级信访工作联席会议机制 [2] - 金融监管总局系统分级建立并领导信访工作联席会议 负责统筹协调和督促落实 [2] - 国有金融机构可建立信访工作联席会商机制 定期研究信访工作 [2] 信访事项处理流程 - 法人或组织可通过多种形式向金融监管总局系统提出信访诉求 相关单位需依法处理 [2] - 金融监管总局系统需公布信访渠道和处理进展查询方式 [2] - 建立联合接访工作机制 组织金融机构参与一站式解决信访问题 [2] 金融纠纷多元化解机制 - 坚持多元预防调处化解 联动各类调解方式 综合运用多种手段化解矛盾 [3] - 建立健全金融纠纷调解机制 引导争议双方自愿和解 [3] - 经调解或和解达成协议并履行完毕的 信访人无正当理由不得重复信访 [3] 信访诉求分类处理 - 信访事项分为建议意见类、检举控告类、申诉求决类 分别按不同规定处理 [4] - 对建议意见类事项 合理可行的应采纳或部分采纳并回复 [4] - 对检举控告类事项 纪检机构或有权单位需依法受理办理和反馈 [4]