食品安全事件回应 - 公司针对消费者反映的蜜枣粽异物事件迅速发布情况说明，表示高度重视并立即成立专项小组展开调查[1] - 公司积极尝试联系消费者，听取反馈并表示深切关怀与歉意，承诺承担因食用问题产品导致的医疗费用[1] - 公司强调粽子加工过程设有专岗检验人员，对员工伤口管理有严格规定，使用专用蓝色金属创可贴并通过金属探测识别[1] 事件处理措施 - 公司已看到涉事产品但尚未取得实物，将在取得后进一步分析判断原因，如确属生产问题将追究责任[2] - 公司已对2025年04月02日批次蜜枣粽产品进行下架处理，消费者可到就近门店退换货并获得相同金额额外补偿[2] - 公司表示秉持实事求是原则处理问题，欢迎消费者和社会各界参观考察合作工厂[2] 生产管理流程 - 工厂设有专人检查车间人员伤口情况，有伤口者不得参与食品直接接触环节[1] - 非直接接触环节需使用专用蓝色金属创可贴和食品级手套，创可贴可被金属探测识别[1] - 当班生产结束后统一回收创可贴并做好记录，确保可追溯[1]