事件概述 - 邮储银行渠县胜利街支行成功拦截一起电信网络诈骗案件 帮助客户避免25万元资金损失 [1][2][4] 诈骗手法与客户行为 - 诈骗分子冒充北京某机构工作人员 以账户异常需配合操作为由诱导客户下载3款不明来源APP并注册输入身份资料和银行卡信息 [2] - 客户兰女士要求将20万元未到期定期存款提前转为活期 并计划连同账户内5万元活期资金一并转出 对利息损失毫不在意且对资金用途含糊其辞 [2] 银行应对措施 - 工作人员通过客户异常神情和与陌生电话通话行为识别风险 立即启动应急预案并向上级汇报 [2] - 在征得客户同意后迅速冻结账户内活期资金 有效阻断资金流出风险 同时安抚客户情绪并讲解反诈知识 [3] - 协助客户拨打110报警并陪同前往派出所报案 警方已介入调查 [3] 银行反诈成效与机制 - 该行严格执行三问二看一核对操作流程 对异常转账行为保持零容忍态度 [4] - 今年以来累计拦截电信诈骗3起 避免客户资金损失超80万元 [4] - 日常反诈演练和培训常态化开展 通过科技赋能 警银联动和公众教育等多重举措构筑反诈防骗安全网 [4]