核心观点 - Airbnb推出新功能允许用户预订服务和体验如按摩、理发、厨师烹饪等 这些服务可单独预订或与住宿结合 [1] - 公司旨在利用现有平台流量 去年有15亿台设备访问服务但许多未预订住宿 [2] - 新功能使Airbnb直接与Tripadvisor、Bookingcom等旅游平台及Yelp等服务提供商竞争 [4] 业务拓展 - 初期覆盖10个服务类别包括厨师、餐饮、摄影、水疗等 在8个国家100个城市推出 [4] - 体验类别包括文化博物馆游览、户外水上运动、美食课程等 覆盖全球1000个城市19个类别 [6] - 推出独家"Airbnb Originals"体验 与名人合作如法国烘焙师Raphaelle Elbaz教授糕点制作 [8] 商业模式 - 公司从服务抽取15%佣金 体验抽取20% 用户端显示统一价格 [11] - 服务提供者需通过资质验证包括经验、在线表现、教育背景等 [11] 产品更新 - 全面更新客人和房东端APP 新增"住宿""服务""体验"三大预订类别 [12] - 为已预订行程的用户推荐相关体验或服务 房东端新增日历和列表管理功能 [13] - 计划年内推出社交功能 包括体验参与者群聊以分享照片和旅行建议 [14] 用户增长 - 去年更新个人资料页后 完整资料填写量增长15倍 显示用户强烈社交需求 [17] - 高管认为新体验功能可能激发用户原本未计划的旅行 甚至发现本地新活动 [10] 技术应用 - 推出AI客服助手 可即时回复咨询而非跳转文章 初期面向美国英语用户 [19] - 计划逐步增加AI功能 如个性化行程建议和快速操作按钮 [20] - 全球范围同步更新网站及iOS/Android应用 [21]