航空客运需求 - 五一假期游客乘机出行热情高涨 [1] - 东航在宁波 杭州的航班量 客流量大 [1] - 进出港无陪儿童和带娃出行家庭数量增加 [1] 航空服务创新 - 工作人员主动承担"临时妈妈"角色服务无陪儿童 [1] - 地服员与乘务员提供接力式守护服务 [4][6] - 为带娃家庭旅客带来更安心舒适的出行体验 [1][4] 具体服务案例 - 宁波机场地服人员照看无陪儿童长达2小时 包括安排用餐 与家长保持联系 [3][4] - 杭州至烟台航班乘务长帮助独自带婴旅客 提供水果加热 折纸游戏 哄睡等服务 [6] - 乘务员协助处理婴儿尿湿裤子情况 即使接触尿液仍保持专业服务态度 [7] 服务理念深化 - "临时妈妈"服务不仅提供基本照料 更注重贴心陪伴和安全保障 [7] - 精心打造"故事角""休息区"等特色服务区域提升儿童旅客体验 [7] - 通过细致入微的关心将服务温度传递到每个细节 [4]