万科物业南京第一分公司市场经理俞旻雯重点解读了行业首创的 "数字服务报告"。该报告通过数字化 技术，将小区公共收益流向、清洁绿化巡检记录、设备设施保养进度、报事投诉处理闭环等 18 项核心 服务数据实时可视化，业主可通过住这儿app随时查阅。以中南锦苑为例，自引入数字服务报告后，公 共收益使用透明可查，报事响应效率也提高了，真正实现了 "服务有记录、过程可追溯、结果能评 价"。 针对业主差异化需求，万科物业住宅市场总监王费翔重磅介绍 "智选服务" 模式 —— 打破传统 "套餐 式" 物业服务，推出安保、保洁、绿化、设施维护等 12 个模块化服务项目，支持业主 "按需定制"，实 现 "不同客户不同服务内容" 的精准匹配。"我们将选择权还给业主，让服务方案真正贴合社区实际需 求。" 王费翔强调，智选服务通过 "权责清晰化、内容标准化、选择自主化"，重塑了物业与业主之间的 协作关系。 同时，万科物业质量管理督导张露露详细解读了 "天秤平台系统"，该系统聚焦社区共有事务管理，具 备公开透明、便捷参与、智能决策三大特性，可助力业委会高效处理公共事务表决、维修资金使用监管 等难题，大幅提升社区治理效率。 数字服务报告：让 ...