文章核心观点 - 电商市场增长放缓，18 - 35岁消费者是在线增长最大贡献者，但他们对送货服务不满，负面送货体验影响零售商和合作伙伴 [1][6] 研究概况 - 笛卡尔系统集团发布第四份年度电商送货消费者情绪研究报告《在线购物放缓时，更智能的送货服务如何赢得年轻消费者》 [1] - 2025年前三个月，笛卡尔和SAPIO Research对欧美8000名消费者电商购买行为进行调查，旨在全面了解电商和送货服务状况 [6] 消费者购买行为 - 电商市场增长放缓，18 - 35岁消费者过去12个月购买量和频率增加，18%受访消费者削减购买量，43%的18 - 35岁消费者支出同比增加，65岁以上仅32% [1] - 44%的18 - 35岁消费者至少每两周网购一次，高于去年的33% [3] 消费者送货体验 - 79%的18 - 35岁消费者有送货问题，高于66%的整体受访消费者 [3] - 各送货问题上，18 - 35岁消费者负面体验比例高于整体受访者，65岁以上低于整体受访者 [4] 公司介绍 - 笛卡尔是全球领先的按需软件即服务解决方案提供商，专注提升物流密集型企业生产力、安全性和可持续性 [8] - 公司总部位于加拿大安大略省滑铁卢，在全球有办事处和合作伙伴 [8]