抖音电商商家扶持政策升级 - 公司自2025年初推出九大商家扶持政策以来持续聚焦商家运营体验提升 物流成为重点升级环节之一 [1] - 针对偏远地区发货和延迟发货等痛点举办商家圆桌会 通过加大自主权、推出发货协商工具等措施落实降本增收目标 [1] 偏远地区物流优化措施 - 新疆地区日均订单量同比增长60% 平台升级发货政策允许商家根据经营情况灵活选择直邮或中转物流形式 [1] - 选择中转物流模式并包邮的商家可获得平台补贴 物流成本降低40% [1] 延迟发货解决方案 - 平台提供异常识别主动豁免、自主协商、报备兜底的一站式解决方案 覆盖自然灾害、大型赛事等场景 [2] - 推出批量联系消费者的发货协商工具 支持爆单或缺货情况下的友好沟通 差异化需求可通过协商或报备获得考核豁免 [2] 商家体验提升进展 - 将商家满意度与服务体验感知度作为核心指标 已开展多场交流会解决入驻资质、体验分优化等普遍问题 [2] - 重点优化领域包括偏远地区物流中转、营销工具及账号功能 未来将持续降低运营成本以拓展中小商家成长空间 [2]