核心观点 - 公司2024年总收入增长19%至9.597亿雷亚尔，主要受CPaaS业务25%增长的推动，但SaaS业务下降10% [2][6][10] - 新战略周期以Zenvia Customer Cloud为核心，该AI驱动的CX SaaS平台已拥有6000家客户，贡献约1.8亿雷亚尔收入 [11] - 尽管收入增长，但盈利能力承压，全年Non-GAAP调整后毛利率下降11.4个百分点至36%，主要因CPaaS业务利润率下降及一次性成本调整影响 [2][6][10] 财务表现 整体财务 - 2024年收入9.597亿雷亚尔(+19%)，其中CPaaS业务6.41亿雷亚尔(+25%)，SaaS业务3.187亿雷亚尔(+8%) [2][10][12] - 全年Normalized EBITDA增长38%至1.051亿雷亚尔，但低于指引下限1.2亿雷亚尔，主要受Q4 SMS成本调整影响 [2][10][26] - 现金余额增长83%至1.169亿雷亚尔，运营现金流1.078亿雷亚尔 [2][10] 分业务表现 SaaS业务 - Q4收入7550万雷亚尔(-9.7%)，全年收入3.187亿雷亚尔(+8%)，企业客户收入下降是主因 [12][14] - Non-GAAP调整后毛利率56.9%(Q4)和56.2%(全年)，同比下降7.6个百分点，竞争加剧和基础设施投入是主因 [12][15][16] - 活跃客户5936家(-16.7%)，净收入留存率100% [12][14] CPaaS业务 - Q4收入1.559亿雷亚尔(+17%)，全年收入6.41亿雷亚尔(+25%) [17][19] - 受一次性SMS成本调整2.78亿雷亚尔影响，Q4 Non-GAAP调整后毛利率仅4%，剔除影响后为21.8% [17][19] - 活跃客户4963家(-20.8%)，新客户获取策略导致利润率短期承压 [17][20] 运营亮点 - 管理费用占收入比例从2022年的22.8%降至2024年的11.9%，显示运营效率提升 [10] - Zenvia Customer Cloud整合完成，成为新核心业务，20%客户为国际客户 [11] - 公司启动去杠杆化和运营精简计划，聚焦有机增长和合作伙伴生态扩展 [2] 行业动态 - 拉丁美洲CPaaS市场年增长25%，但波动性超预期 [2] - AI驱动的客户体验解决方案成为行业竞争焦点，公司通过Zenvia Customer Cloud抢占先机 [11] - 企业级SaaS市场竞争加剧，导致大客户利润率收缩 [15][16]