新能源汽车市场现状 - 2025年前4个月新能源汽车新车销量占汽车新车总销量的42.7% [1] - 行业竞争加剧导致营销和售后服务问题凸显，消费环境需优化 [1] 消费者投诉集中问题 - 预售模式下定金退款争议频发 [1] - 车型快速更新引发老车主不满，新款配置更高且价格更优 [1] - 置换补贴或其他优惠承诺在交付过程中未兑现 [1] 新能源车企改进方向 - 销售协议需清晰标注车辆配置、交付时间、退款条件 [2] - 明示补贴政策适用范围和截止时间，避免隐瞒限制条件 [2] - 加强价格变动和车型更新的信息披露，保障消费者知情权和选择权 [2] 技术应用与宣传规范 - 避免夸大宣传智能化技术，如中控屏幕卡顿和辅助驾驶定义模糊问题 [2] - OTA升级后免费功能转为收费需透明化，杜绝文字游戏误导 [2] - 技术问题需以消费者为中心解决，并根据反馈优化产品和服务 [2] 售后服务与基础设施 - 需增加维修网点和人才培养以匹配新能源汽车渗透率提升 [2] - 针对动力电池"退役潮"提供合理科学的回收方案 [2] 行业长期发展建议 - 相关部门和企业需协同维护消费者权益以支撑行业可持续发展 [3]