车主投诉 - 长安启源A07真香版625旗舰型车主反映车辆存在多个小问题需通过OTA升级解决 包括附件电耗显示不准确 HUD地图需手动点击才能显示 屏幕频繁出现"车道辅助系统故障"提示 [1][3][8] - 车主2024年11月购车后仅在年初收到一次OTA升级 后续未获推送 4S店解释升级采用车辆序列号随机抽取机制 [3][6] - 车主多次联系厂家客服及4S店均被告知无法确定具体推送时间 投诉至黑猫平台后问题仍未解决 [4][8] 公司回应 - 长安启源官方确认A07基础款&真香版最近一次OTA推送为2024年1月 全新真香版为3月 近期无新版本推送 [2][9] - 公司解释OTA升级通过VIN码系统随机分批次推送 与车辆提车时间无关 需提供VIN码才能排查具体原因 [6][9] - 公司承诺将全力处理用户反馈 但未明确后续升级计划时间表 [9] 行业规范 - 法律专家指出依据消费者权益法 厂商需向车主披露OTA升级具体计划及延迟原因 若升级延迟导致功能问题需提供解决方案 [9] - 若OTA升级属于购车承诺内容 延迟可能构成违约 因未升级导致的功能缺陷可视为产品质量问题 [9] - 建议车主通过12315平台或消费者协会渠道维权 同时保存与厂商沟通证据 [10]