湖南航空特殊旅客保障服务 - 公司圆满完成青海省残疾人田径队返程运输保障任务，为参加2025年全国残疾人田径锦标赛暨东京聋奥会选拔赛的运动员及随行人员提供安全、高效、温馨的出行服务 [1] - 公司高度重视此次特殊保障任务，提前召开专题保障会议，制定《特殊旅客专项保障预案》，从值机、安检、登机到空中服务全流程细化服务标准 [2] - 运行中心（AOC）全程统筹运行协调，动态监控航班进程，积极与机场沟通各类保障资源，保障各运行环节无缝衔接 [2] - 地面服务团队提前抵达现场，安排专人全程引导，协助运动员办理值机、行李托运等手续，并提供优先安检及登机服务 [2] - 针对轮椅等特殊行李，工作人员严格落实轻拿轻放、独立存放的保障要求 [2][7] - 乘务组主动协助运动员就座，细致讲解客舱设备使用方法，用暖心话语缓解旅客旅途疲惫 [2] 机上服务与旅客反馈 - 乘务组通过机上广播向田径队表达崇高敬意，祝贺他们在此次比赛中获得1金1银5铜的好成绩 [4] - 客舱内响起热烈掌声，运动员们纷纷向乘务组表达感谢 [4] - 青海省残疾人田径队领队吉三春对全程保障表示深受感动，特别提到绿色通道、优先安检、贴心协助和细致保管运动器材等服务细节 [8] - 领队高度评价机舱内的暖心广播让队员们倍感鼓舞，感受到公司的温暖与尊重 [8] 公司服务理念与社会责任 - 此次保障任务是公司践行"真情服务"理念的生动缩影 [8] - 近年来公司持续完善特殊旅客服务流程，提升服务品质，不断为旅客创造温暖、便捷的乘机体验 [8] - 公司相关负责人表示履行社会责任是企业发展的根基，将持续以专业化、人性化服务传递民航温度 [8] - 未来公司将继续秉持真诚的服务理念，以高度的责任感与使命感，为广大旅客带来更多安心、舒心的出行体验 [8]