金融机构消费者权益保护措施 - 平安消费金融开展"高管说消保"专题活动，以"充分示警，主动拦截"为原则，从"事前宣教""事中识别""事后管控"三方面落地多项防控举措 [1] - 公司推动构建全面消费者权益保护管理体系，完善销售行为可回溯机制，畅通消费者意见反馈通道 [3] - 联合公安、社区、高校等累计开展超230次线上线下金融知识普及宣教活动，覆盖人群超1300万人次 [3] 消费者权益保护工作重点 - 金融机构应将消费者权益保护纳入公司治理，建立健全工作机制，压实主体责任 [1] - 需加强与消费者沟通交流，及时响应诉求，多渠道开展金融知识普及活动以提升消费者素养 [1] - 平安消费金融将消保融入顶层设计，在公司治理、企业文化建设和经营发展战略中制定全行消保规划及措施 [3] 行业发展趋势 - 金融消费者权益保护迈向高质量发展阶段，金融机构需倡导履职尽责理念，将保护责任"贯穿全局" [3] - 消保工作需持续积累韧性，存在于细节并囊括所有环节，为行业凝聚正能量 [3] - 平安消费金融未来将通过高管引领示范，践行"消保为民"理念，提供更安全便捷的金融服务 [3]