零售业的痛 零售行业是诸多行业中最先感觉到降本增效压力的行业。首先，人工成本逐年上升，而传统零售依赖人 工服务，人力成本占比可超过30%。人力成本的上升，以及为了提供更好服务而配置更多的服务人员的 总成本的上升，为零售行业企业的运营成本增加了更多压力。 "通过视觉识别方案，再加上语音或弹窗预警后，增加了自助收银的效率，降低了用户漏扫商品的概 率，日均可以止损82次，止损约1066元。"中科英泰副总经理管建鹏告诉笔者。 随着AI技术的应用，自主收银已经成为各大商场的标配，而这仅仅是AI技术在零售业应用的一个缩 影，例如其他多模态AI技术应用也为客户体验提升提供了一个新的可能，通过视觉和语音等数据捕捉 情绪变化进而提供个性化服务体验。在中国连锁经营协会副秘书长杨雯看来，AI技术在零售行业已经 实现了降本增效的赋能，接下来AI+零售要走的方向是：通过更多的AI技术和AI大模型技术，提升顾客 体验，为顾客提供更多的"情绪价值"。 另一方面，海石商用副总经理李昊旻告诉笔者，以收银环节为例，人工收银会存在有意无意的漏扫商品 的场景，而漏扫的商品就会给零售商带来损失，虽然单件商品的价值可能并不大，但长久下来，造成的 损失是 ...