银行适老化上门服务现状 - 多数银行网点表示可为行动不便的老人提供上门服务，通常需提前一至两个工作日预约 [1][5] - 个别银行网点如光大银行蓬江支行工作人员称暂未开通上门服务，包括开户及后续业务办理 [2] - 银行上门服务需提前预约，具体等待时间视工作安排而定，紧急情况下部分银行可当天上门 [5][6] 银行上门服务具体流程 - 农业银行江门分行流程为代办人携带双方身份证件及银行卡至任意网点申请授权，工作人员核实资料后1-2个工作日内安排上门 [3] - 建设银行蓬江区某支行上门服务由两名工作人员协同作业，但部分特殊业务仍需家属后续前往网点代办 [6] - 招商银行江侨科技支行因人手有限，上门服务时间可能安排在工作人员下班后 [6] 特殊情况的处理要求 - 多家银行提到若老人意识不清醒，通常需要医院或社区出具相关证明，或通过法院指定监护人，银行再根据具体情况协助办理业务 [6] - 中国银行江门北新支行表示存取现金业务可委托他人办理，但被委托人需要知道账户密码 [6] - 农业银行江门分行建议开户业务可先在网上办理，后续激活银行卡时再申请上门服务授权 [3] 银行适老化服务的其他举措 - 银行网点普遍设置无障碍通道、轮椅、拐杖、急救药箱、血压计等设施和物品 [8] - 多数银行为老年客户配备老花镜、放大镜，并开设"爱心专窗"确保优先办理业务 [8] - 江门农商银行设置残钞、零钞兑换窗口并配备纸硬币自助兑换机，满足老年客户现金使用需求 [8] 政策背景与区域需求 - 国家金融监督管理总局出台指导意见，要求推进金融服务适老化改造，提升老年人使用体验 [7] - 江门市60周岁及以上人口为87.63万人，占常住总人口的18.26%，65岁及以上人口达62.42万人，占13.01% [7]