事件概述 - 英国最大零售商玛莎百货遭遇一场极其复杂且有针对性的网络攻击 [1] - 此次事件震动了整个英国零售业 [1] 财务与运营影响 - 网络攻击预计将使公司营业利润损失约3亿英镑（约合28.97亿元人民币）[1] - 相关影响预计将持续至7月 [1] - 攻击导致公司市值一度蒸发超过10亿英镑 [1] - 线上服装业务全面中断，部分门店食品货架空置 [1] - 时尚、家居与美妆板块的线上销售在整个6月乃至7月将持续受阻，系统需重新启动并逐步恢复 [3] - 暂停网络购物令该板块的线上收入和利润受到重创，但门店销售整体保持稳定 [3] - 食品业务因恢复纸质记录方式，导致产品供应减少、浪费上升、物流成本攀升，不过销售已出现回暖 [3] 公司应对措施 - 公司正通过压缩成本、保险赔付及其他交易应对措施，力求将2025/26财年的盈利损失削减一半 [3] - 公司将以此次事件为契机加快技术转型步伐，并探索多种创新运营方式 [3] - 公司目前的重点是恢复系统、重建运营和客户体验，目标是在上半年结束时成为一家更为强韧的企业 [3] - 首席执行官表示，玛莎百货在过去140年中历经多次重大挑战，此次事件只是前行道路上的一个小坎儿，公司会更强大地走出困境，继续推进重塑计划 [3] 行业背景 - 玛莎百货是英国最具代表性的零售品牌之一，在英国拥有约6.4万名员工和565家门店 [1] - 近年来，英国多家机构和企业频频遭遇网络攻击与勒索事件，例如英国图书馆、血液检测服务及伦敦地铁等都曾因此中断数月运营 [3]