文商旅融合发展 - 苏州市市场监管局与姑苏区政府联合开展古城重点街区消费环境提升行动，覆盖十全、山塘、平江、观前四大旅游消费重点街区 [1] - 创新推出"八个一"工作举措，包括线下无理由退货扩面、食品安全监管提质、放心消费环境共建等，释放消费新动能 [1] - 四大街区共有商户1600余户，涵盖餐饮、零售、文创、住宿等多业态，形成"吃住游娱购"多维消费链条 [2] 消费纠纷处理优化 - 四大街区消费投诉集中在售后响应慢、商品瑕疵、卫生不达标等问题，近期投诉量随消费活跃度提升而增长 [2] - 市场监管部门通过"接诉即办"机制高效处理纠纷，例如某旗袍定制投诉4小时内解决并退款4480元 [2][3] - 本月累计办结消费纠纷近4000件，覆盖12315平台、便民服务中心等渠道 [3] "八个一"工作举措详情 - 行政指导书：为商户定制价格、广告、食品安全等合规指南 [4] - 信息公示栏：集中公示商户证照及监管信息，增强消费信任 [4] - 放心消费展示牌：公示商户计量、服务质量等水平，提升消费透明度 [4] - 诚信经营承诺书：商户签署并公示承诺，接受社会监督 [5] - 消费"吴优"二维码：整合投诉、退货、美食地图等一站式服务 [5] - 综合服务工作站：联合多部门实体化运行，源头化解纠纷 [5] - 志愿者监督队伍：由党员、外卖小哥等组成，不定期巡查商户 [6] - 优质商户流动红旗：通过评分评选优质商户，获奖商户客流量平均增长20% [6] 行动成效数据 - 四大街区线下无理由退货商户覆盖率近100%，姑苏区累计退货4900余件，涉及金额1000余万元，满意率100% [7] - 餐饮店100%实现明厨亮灶，400多家小餐饮完成标准化建设 [7] - 商户营业额显著提升，例如十全街某面包店月营业额从70万元增至150万元，某饭店从36万元增至60万元 [8][9] 未来推广计划 - 以四大街区为示范样板，在全市推广消费环境提升行动，强化"诚信苏州·消费吴优"品牌 [9]