行业变革 - 人工智能技术正在深刻重塑文旅行业格局，为OTA平台和酒店行业注入新的活力与发展契机 [1] OTA平台AI应用 - OTA平台通过AI技术突破传统盈利模式瓶颈，实现从"广撒网"营销向精准营销转变，提升营销效率与投入产出比 [2] - 飞猪推出的AI产品"问一问"通过多智能体协作，基于专有数据为用户提供真实可用的旅行方案，包含交通、酒店、景点等全方位规划 [3] - 智能客服在OTA平台应用显著，Booking的智能客服采用神经网络机器翻译系统，携程机器人客服处理业务占机票预订客服总量近40% [4] - 同程旅行接入DeepSeek，实现从"AI推荐"到"AI决策执行+预订执行"闭环，用户通过自然对话即可完成行程规划与预订 [5] 酒店行业AI应用 - AI技术深入酒店行业核心场景，包括服务响应、客房管理、收益策略等，提升效率并优化成本 [5] - 希尔顿推出AI客服"小希"，提供7*24小时一站式旅行咨询服务，涵盖酒店信息、行程安排等 [6] - AI与物联网结合实现客房预防性维护，首旅如家通过智能传感器优化能源使用，四季酒店"AI客房管家"降低能源消耗18%，提升续住率12% [7] - AI重新定义酒店收益管理，通过深度学习市场动态实现精准定价与库存优化 [7] 行业专家观点 - AI帮助旅游企业高效分析游客偏好，推送个性化产品，提升营销转化率，并通过生成功能增强宣传视觉冲击效果 [8]