文章核心观点 - 企业在推行“降本增效”时，常忽视其副作用——员工“心理契约成本”的增加，这会导致隐性成本上升和生产力下降 [5][14][15] - 引入新的企业用人总成本公式 TC = MC + C₀×K×(1-T)/T，将心理契约成本量化，其中信任系数T是影响总成本的关键变量 [16][17] - 提升员工信任系数T是降低总成本、实现可持续增效的关键，可借鉴麦肯锡信任公式（信任=可信度+可靠度+亲密度/自私度）来系统提升信任 [36][42][47] 被低估的“心理契约成本” - “降本增效”的粗暴执行可能演变为“降本搞笑”，例如暴力裁员、极端监控等，损害公司声誉 [3][4] - 员工心理契约的减弱或破裂表现为“淡人”、“生产力剧场”、“精神离职”等流行情绪，反映了员工与企业的隐性博弈 [6][7][8] - 心理契约破裂对企业影响巨大：1名核心员工心理契约破裂，需要3-5人管理成本补救，修复成本是维护期的3-5倍 [10] - 心理契约成本具有隐蔽性强、传染性快（1名员工可影响5-8人）、修复成本高的特点，是容易被忽视的隐形成本 [11][12][13] 重新计算企业用人成本的公式 - 企业用人总成本公式为 TC = MC + C₀×K×(1-T)/T，其中TC是总成本，MC是显性薪酬成本，C₀是基于岗位的心理契约基础成本，K是行业调节系数，T是信任系数 [16] - 信任系数T的不同范围对应不同信任状态：T>1为高信任，产生负心理契约成本（信任红利）；T=1为均衡信任，成本中性；T<1为低信任，产生正心理契约成本，总成本高于显性薪酬 [17] - 公式应用示例一：初创互联网核心团队，MC为10000元/月，C₀为8000元/月，K为1.5，T为2，计算得TC为4000元/月，高信任使实际成本仅为显性薪酬的40% [22][24][25] - 公式应用示例二：传统制造业一线员工，MC为5000元/月，C₀为3000元/月，K为0.8，T为0.6，计算得TC为6600元/月，低信任导致总成本比显性薪酬高32% [26][27][28] - 心理契约成本对总成本影响显著，且不同岗位（如软件公司数据库维护员）的破坏力不同，对应的C₀也不同 [16][29] 如何提升员工信任系数 - 提升信任系数T是管理关键，可借鉴麦肯锡信任公式：信任=可信度+可靠度+亲密度/自私度 [36] - 公司可从四个维度提升信任：通过政策透明和专业性提升可信度；通过兑现承诺提升可靠度；通过文化认同和情感链接提升亲密度；通过培训发展和帮助员工成长来降低自私度（提升利他度） [42][43] - 建议企业基于信任公式框架，结构化地找到关键改善行动，甚至通过定量量表计算内部的信任系数T和动态总成本TC [44] - 构建与员工互相认同的信任是正向循环，而不断压榨员工时间则是恶性循环，正确的人效提升路径是赋能增效，实现企业与员工双赢 [47][48]