行业政策与服务机制 - 海南省交通运输厅实施《海南省货车司机投诉处置效率质量不高等问题专项治理工作方案》，建立12328热线接诉即办服务体系，完善闭环式运行机制[1] - 海南构建货车司机12328热线接诉即办长效机制，聚焦"接、派、办、评、报、宣"环节，优化投诉处置流程并提升工单效率[2] - 交通运输、公安、市场监督等多部门建立联动会商机制，协同处理投诉问题[2] 行业现状与挑战 - 海南从事物流运输的省内外货车司机约20万人，面临工作休息条件差、权益保障不到位等问题[2] - 货车司机群体是物流运输的"动脉"与"毛细血管"，其困境制约物流行业健康发展[2] 服务创新与执行 - 省交通运输厅成立跟车随访服务小组，开展"与您同行、为您解忧"活动，体验司机运营状况并收集诉求[3] - 通过跟车实地调研，了解柴油车通行附加费、绿通车便捷性等具体问题，针对性优化服务[3] - 建立"党务、政务、法务、服务"四务一体工作机制，整合资源解决司机急难愁盼问题[3] 案例与成效 - 案例：司机李师傅通过12328热线成功追讨6000元运费，纠纷经专人调解后化解[1] - 活动成效：跟车随访服务直接收集司机意见，推动问题解决并制定后续服务计划[3]