事件概述 - 李佳琦直播间促销石头扫地机器人出现低价订单被取消事件 核心矛盾集中在商家以"系统bug"为由单方面取消1000-2000元区间订单 涉及维权消费者超400人 [1][2][5][9] - 价格异常表现为P20 Ultra型号从2696元骤降至1199元 部分直播间价格低至1172元 消费者反映高价订单正常发货而低价订单遭拦截 [2][5][11] - 商家处理方案存在差异 包括直接退款+500元平台红包或承诺10日内支付宝现金补偿 但未履行原订单 [9][11][12] 商家行为分析 - 石头科技官方回应称"系统bug导致" 但未提供具体技术说明 客服回避媒体询问 仅建议消费者与购买店铺协商 [11][12] - 商品页面标注"618保价"但客服否认 涉嫌虚假宣传 平台方确认价格异常系商家自身原因导致 [3][9] - 直播带货环节存在三波异常低价 时间集中在5月16日晚间 部分订单通过李佳琦直播间链接成交 [5][11] 法律层面 - 律师指出商家单方取消订单涉嫌违约 需举证"重大误解"才可撤销合同 当前补偿方案未达法定标准 [13] - 平台方被指审核失职 直播团队或承担连带责任 依据《网络直播营销管理办法》需核实促销真实性 [13] - 消费者可主张的维权路径包括集体诉讼索赔差价损失 举报虚假宣传最高罚300万元 要求平台公开调查结果 [13] 行业影响 - 事件暴露直播电商价格管控漏洞 涉及头部主播李佳琦直播间 可能影响消费者对直播带货信任度 [1][11] - 智能清洁电器行业竞争激烈 石头科技作为上市公司(科创板:688169) 此次舆情可能冲击品牌形象 [12]