12345政务服务便民热线的成效 - 昌江12345热线有效解决群众反映的道路绿化带杂草疯长问题，提升行车安全性和居民便利性 [3] - 热线接到市民投诉后迅速转至福龙马城市环境服务有限公司，该公司立即安排除草和绿化修剪工作 [3] - 通过专项督查推动未办结创文疑难工单整改，形成全民监督共建共享局面 [4] 热线工作机制与市民参与 - 昌江推动"12345+网格化+直通联办"机制，通过现场协调会解决消防安全、道路安全等疑难问题 [4] - 市民主动反映井盖被雨水冲开的安全隐患，热线直派社区居委会半小时内复原井盖 [4][5] - 居民反映健身器材损坏后24小时内完成维修，获得市民电话表扬 [5] 接线员工作与城市创建 - 接线员通过换位思考安抚情绪并快速反馈，提升市民获得感和幸福感 [5] - 专业热心的工作态度助力文明城市创建，让居民成为城市建设的参与者 [5]