服务效能倍增计划 - 构建"一窗通办"服务体系，实现16项高频业务"一窗受理、即时办结"，并创新"早晚弹性办+午间不间断"的"二时服务"模式，延长年均延时服务 [2] - 推行数字化监管机制，将"好差评"系统与绩效考核挂钩，设置意见箱和"办不成事窗口"电话，建立"不满意找局长"监督渠道，有效降低投诉信访量 [2] - 配置排号叫号机、便民医药箱等设施，聚焦"一老一小"及残疾人群体开通"预约专办"，设立绿色通道和无障碍设施，工作人员协助操作智能手机 [3] 助企惠民保障网络 - 建立长护险"四服务体系"，包括政策宣传、服务保障、人员培训和监督检查，通过社区义诊、微信公众号等方式将医保政策送到"家门口" [4] - 建成县乡村三级医保服务矩阵，实现"15分钟医保服务圈"，业务办理从"最多跑一次"转变为"就近跑一次"，村级服务点覆盖率达30% [1][5] - 开展"周一医保基层服务日"等活动，实现"三升三降"：业务效率提升、基金监管精准度提升、服务满意度提升，群众跑动次数下降、违规发生率下降、信访投诉量下降 [5] 监管效能提升工程 - 构建"三维度"评价体系，设置15个营商环境监测点，建立《困难群众医疗待遇补助信息库》，推行"双随机+信用监管"模式，对信用良好企业实施"无事不扰" [6] - 打通双向监管渠道，实行"不满意找局（镇）长"制度和销号制度，对舍近求远到县办理的事项通报排名，倒逼乡镇提升服务下沉力度 [7] - 医保、市监、税务三部门联合开发企业健康指数模型，实现跨部门数据共享和精准服务 [6] 创新成果与未来规划 - "通许模式"获《人民日报》等主流媒体专题报道，形成示范意义 [5] - 下一步将推进"医保服务营商环境优化工程"，深化数字赋能和流程再造，构建智能服务平台，持续降低制度性交易成本 [7]