网点升级与服务创新 - 公司完成网点搬迁与设施升级，打造安全、温暖、专业的金融服务新标杆 [1] - 新网点采用"功能分区+体验升级"双轮驱动模式，包括咨询引导区、业务办理区、等候区和自助服务区 [2] - 咨询引导区实现"1分钟响应"，业务办理区采用智能排队系统减少等候时间 [2] - 等候区配备金融知识书架与舒适茶歇，提升客户体验 [2] - 自助服务区构建"零死角"安全防护网，强化交易安全 [2] 客户服务与细节优化 - 全员践行"以客户为中心"的服务理念，将风险提示融入产品讲解 [4] - 使用"明白纸"解析复杂业务，确保客户充分行使知情权 [4] - 针对特殊群体提供无障碍通道、手语翻译服务、大字版操作指南和专员全程陪同 [4] - 业务流程全面简化，提升便利性与客户满意度 [4] 金融宣教与社区互动 - 创新打造"沉浸式"宣教阵地，网点内设置"金融安全角"通过互动屏展示反诈案例 [6] - 宣传折页融入趣味漫画，增强可读性 [6] - 网点外开展"消保三进"行动，包括进社区开设"银发课堂"、进企业举办"职场金融课"、进学校组织"少年财商营" [6] - 通过情景模拟、案例复盘等形式，将专业知识转化为大众易懂的防骗指南 [6] 服务革新与未来规划 - 此次搬迁升级不仅是物理空间的迭代，更是客户服务的全面革新 [6] - 公司将持续优化服务体验，以专业与温度护航客户金融生活 [6]