南方财经全媒体记者吴立洋上海报道 编者按： 又是一年六一儿童节，南财数字娱乐课题组在2021年至2024年测评的基础上，结合近期正式发布的移动互联网未成年人模 式，连续第五年，如期推出《20款手游未成年人保护机制测评（2025）》专题系列报道、报告、合规指引及创意传播内 容，以第三方视角研判国内主流游戏厂商的防沉迷系统建设。 在本专题的第四篇，将聚焦在未成年人用户已进行游戏体验后，用户及其监护人在获得客服帮助包括处理充值退款等方面 的易触达性和便捷性，由此体现各大厂商处理相关问题的服务能力及机制建设。 客服，是游戏官方与未成年人用户及其监护人对话交互的直接渠道。 由于近年来游戏产品本身功能愈加复杂，以及游戏厂商为降低成本，普遍引入智能客服作为第一道对接关口，找到客服的 便捷度、能否一站式处理问题以及能否顺利转向人工客服，是衡量"事后"环节未成年人保护的重要指标。 在跨过"事前"的准入门槛、经历"事中"的层层限制令之后，"事后"所提供的售后服务则能反映游戏厂商对于维护未成年人 权益，尤其是对其触碰充值后的态度，是积极解决，或是漠然无视、推卸责任，都值得我们一一探查。 一方面未成年人在使用亲属或他人账号进行充值后 ...