文章核心观点 eGain公布2025年AI现状调查结果，强调可信内容对AI应用成功的重要性，其AI知识中心助力企业加速AI计划并取得成效 [1][2][3] 调查情况 - 2025年春季Enterprise AI/KMWorld开展调查，收集全球316位高管、知识管理者和从业者的回复 [1] 行业问题 - 61%受访者认为错误或不一致的答案是广泛采用AI的首要担忧 [2] - Gartner警告缺乏与现代知识管理系统集成的生成式AI虚拟客户助理和虚拟代理助理项目将无法实现客户体验和运营成本降低目标 [2] 公司观点 - eGain CEO表示推动AI应用需可信内容 [3] - KMWorld主编强调AI和知识对企业发展都很重要，研究数据显示可信内容对AI计划成功至关重要 [3] 公司成果 - eGain AI知识中心让财富500强客户采用以信任为中心、知识驱动的方法加速AI计划 [3] - Rogue Credit Union借助eGain AI知识中心将成员呼叫的平均处理时间降低24%、平均等待时间降低57%，同时座席满意度得分提高22% [4] 公司介绍 - eGain AI知识中心帮助企业提供可信、可用的答案，以改善客户体验并降低成本 [5]