公司服务创新 - 针对老年、病患、残障等特殊群体创新推出"移动柜台+远程指导"服务模式 [2] - 设立应急服务专线 对医疗缴费、救灾资金等紧急需求实施"一事一策"定制解决方案 [2] - 通过病房场景完成密码重置业务 从身份核验到授权委托手续仅用10分钟 [1] 运营流程优化 - 优化特殊客户服务指引 将上门核实、远程授权等环节嵌入系统 [2] - 运用人脸识别、电子签名等技术实现"一次上门、全网通办" [2] - 累计为200余名特殊客户提供纾困服务 [2] 客户服务案例 - 为骨折住院客户提供病房密码重置服务 确保医疗费用及时支付 [1] - 曾清点4万余枚硬币提供"零钱管家"服务 [2] - 跨越80公里上门面签提供"信贷及时雨"服务 [2] 战略定位 - 始终将服务温度融入细节 诠释"真诚服务 相伴成长"的初心 [1][2] - 以"以客户为中心"为服务理念 [1] - 未来将通过更智慧方案和暖心举措让金融服务跨越时空界限 [2]