普惠金融服务创新 - 兴业银行呼和浩特分行推出"零钱包"服务 提供100元 200元 300元三种规格的零钱组合 满足老年人日常买菜 坐公交等小额支付需求 [1] - 服务流程高效便捷 客户可在三分钟内完成零钱兑换 显著提升老年人支付便利性 [1] - 通过"老年人优先窗口"和电子屏指引等适老化改造 优化老年客群服务体验 [1] 网格化服务体系建设 - 建立"责任网点-网格员-社区联络站"三级服务体系 以网点为中心覆盖周边3公里范围 [2] - 实施"商户零钱直通车"项目 每周定期为市场 超市等商户配送零钱包 2024年累计投放"零钱包"余个 [2] - 在38个网点设立社区金融驿站 配备移动填单台 老花镜等适老设施 [2] 金融知识普及与教育 - 开展"零钱课堂"50余场 累计教会1500余位老年人使用零钱包和防范电信诈骗技能 [2] - 通过出租车车载广播 社区药店等场景渗透零钱兑换服务信息 扩大服务覆盖面 [3] 服务成效与社会影响 - 零钱包服务获得外籍客商认可 被评价为"兑换像买奶茶一样方便" [3] - 形成口碑传播效应 老年客户主动成为"义务宣传员" 带动更多群体使用服务 [1][3] - 服务深度融入城市毛细血管 覆盖市井摊头 慢性病老人购药等民生场景 [3]