产品功能 - AI Smart Tips功能通过实时集中客人关键信息和偏好 帮助酒店员工在接触点提供个性化服务 [1] - 该功能每周被全球酒店员工查看超过500万次 显著提升客户体验个性化水平 [1] - 智能整合预订详情 客房服务记录和历史行为数据 取代传统分散的CRM查询方式 [2] 客户案例 - 阿鲁巴Boardwalk精品酒店(49间客房)通过该功能实现运营变革 系统自动记忆客人偏好(如房间放置香蕉)并延续至下次入住 [3][4] - 比利时Auberge St Pol酒店利用该功能革新迎宾流程 为回头客增加个性化接触点 [5] - 典型案例显示酒店结合客人终身价值数据优化服务 部分回头客忠诚度长达30年 [4] 技术实现 - 功能直接嵌入PMS系统最常用模块(客人资料和预订日历) 实现工作流无缝衔接 [5] - 减少系统切换时间 使前台到客房部门都能快速获取可执行的客人洞察 [6] 公司背景 - 公司为行业领先的酒店云平台 服务覆盖85个国家12,500家客户 包括BWH Hotels等知名连锁品牌 [7] - 2024-2025年连续获评最佳物业管理系统 2012-2025年多次入选酒店科技最佳工作场所 [7] - 累计融资4.1亿美元 投资方包括高盛替代投资和老虎环球基金等机构 [7]