理赔服务与客户满意度 - 2024年全年提供20万次理赔服务，累计赔付金额达人民币2.75亿元，索赔支付平均时效为1.16天 [1] - 客户获赔率99.70%，线上化处理率99.47%，通过线上理赔、快速理赔等方式优化服务流程 [1] 信息披露与产品匹配 - 在售前、售中、售后全流程披露产品和服务的关键信息，包括产品性质、风险、收费情况、合同条款 [3] - 建立保险产品分类分级及风险评级制度，开展投保人需求分析、财务支付水平及风险承受能力评估 [3] 客户信息安全保护 - 制定制度和完善工作机制，确保客户信息在收集、存储、使用等过程中的安全 [4] - 2024年更新投保单证客户信息授权内容，遵循合法、正当、必要原则进行信息收集及使用 [4] 销售行为与诚信经营 - 对营销宣传活动进行全面监测，产品和服务的宣传材料均通过严格的消保审查 [5] - 制定销售行为管理和诚信品质评价机制，提升服务专业程度 [5] 特殊群体金融服务 - 针对老年人设立柜面人工服务，开通95518热线人工服务，提供"暖心赔"服务 [6] - 2022年至今完成全省90个客服中心柜面的适老化服务改造，统一规范特殊人群服务区域标准 [6] 金融知识普及与教育宣传 - 开展"3·15宣传周""金融教育宣传月"等活动，创新金融教育形式如"金融教育+力办实事""消保+健康运动" [8] - 组织"金融教育友氧鲜气跑·娄底站"等特色活动，扩大宣传范围和影响力 [8] 未来发展规划 - 2025年将贯彻落实中央金融工作会议精神，扎实做好金融"五篇大文章"，强化消费者权益保护工作 [8] - 将消保工作作为防范化解金融风险的重要手段，推进公司和行业的高质量发展 [8]