文章核心观点 公司宣布推出Engage产品的下一代版本，将在CCW活动上进行演示，该平台具有创新特性和诸多优势，预计2025年第三季度全面上市，同时公司在活动中有多项安排并入围奖项 [1][4][5] 产品信息 - 公司将在6月9 - 12日拉斯维加斯的CCW活动上演示下一代AI原生平台Engage [1] - Engage可在语音、短信、电子邮件和网络聊天等渠道实现自然、个性化的自助服务对话，通过统一数据和上下文主动预测并解决客户需求，以无缝、自适应交互取代传统刚性工作流程 [2] - 平台基于30年CX经验构建，结合大语言模型和代理AI的力量，使企业从CX投资中获得高回报，能实现更快的价值交付、降低运营成本、提高客户满意度、提升座席生产力并降低总体拥有成本 [1][3] - 新Engage平台预计2025年第三季度全面上市 [4] 公司荣誉 - 公司入围2025年CCW卓越奖两个类别，分别是CCWomen性别平等最佳工作场所奖和CMP研究最佳自助服务创新奖，获奖者将于6月10日在CCW拉斯维加斯的晚宴上公布 [5] 活动安排 - 公司将在世界最大的客户联络活动CCW拉斯维加斯上展示Engage，并主导三场演讲会议 [5] - 产品副总裁Vijay Verma将主持探索自主AI代理崛起的研讨会，公司总裁Rebecca Jones将在CCWomen峰会分享如何建立繁荣的职场导师关系，企业销售副总裁David Araiza和Bank OZK客户关怀中心高级副总裁Lauren Edrington将主持关于通过CX创新变革金融服务的智囊团会议 [7] 公司背景 - 公司是AI原生平台，利用机器学习和代理AI自动化与客户和员工的交互，拥有超30年企业CX解决方案交付经验，是WestCX的一部分，隶属于West Technology Group，由阿波罗全球管理公司旗下基金的附属公司控制 [7][8] - 公司在CCW活动上与姊妹品牌TeleVox一同展示，二者均提供AI驱动的全渠道解决方案 [6]