消费者行为与在线评论 - 英国约90%的消费者在购买决策时会参考在线评论 [3][5] - 在线评论每年可能影响高达230亿英镑(310亿美元)的英国消费者支出 [5] 亚马逊与虚假评论治理 - 亚马逊承诺加强现有系统以打击虚假评论和目录滥用 [4] - 目录滥用指卖家将表现良好产品的评论移植到完全不同产品以虚假提升星级评分 [4] - 亚马逊将对提升星级评分的商家实施严厉制裁 包括可能禁止其英国网站运营 [4] 监管机构行动 - 英国竞争与市场管理局(CMA)2020年5月启动对多家主要网站的虚假评论调查 [6] - 13个月后CMA对亚马逊和谷歌展开正式调查 [6] - 谷歌已于2025年1月就虚假评论问题做出类似承诺 [3] 行业影响与标准制定 - 星级评分和评论对消费者选择产生重大影响 [5] - 亚马逊和谷歌的承诺为行业设定了标准 使消费者能更自信地做出决策 [6] - CMA将审查评论平台 商家和评论者是否遵守强化后的反虚假评论法律 [7]