算法透明化与骑手权益保障 - 公司公开路线规划算法，响应骑手在出行方面的需求和反馈，让骑手送单更精准、更顺路、更省心 [1] - 自年初推出九项举措推动算法透明化与骑手权益保障，成立即时配送算法专家委员会，推出"骑手权益月恳谈会"机制 [1] - 已在北京、上海、深圳多地公开"派单调度""配送计价""配送时间预估"和"路线规划"四项关键算法 [1] 路线规划算法优化 - 外卖配送路线规划具有独特性，涉及无法进入的封闭区域、末端引导需求及多方利益平衡 [2] - 骑手反馈问题包括高楼地址影响、封路推荐错误、导航找不到用户等，平台通过历史数据更新和工具响应解决 [3] - 路线规划无标准答案，平台建立反馈机制持续调优算法，依托高精度地图提升定位、距离测算和末端引导能力 [3] 算法优化成效 - 合单顺路率达89%，帮助骑手顺路多送单提高收入 [3] - 高精度地图使骑手平均找店时间缩短17%，找用户时长缩短11% [3] - 引入红绿灯倒计时信息缓解等灯焦虑，优化取送点降低绕路情况 [4] 算法公开与配套措施 - 今年以来已四次公开关键算法，包括派单调度、配送计价、配送时间预估和路线规划 [4] - 推出行业首个骑手智能AI助手"小饿"，提升骑手效率和体验 [4] - 派单调度优化难取难送订单，配送时间完善距离识别精准度，计价算法调优难单定价和顺路单效率 [4] 行业专家观点 - 算法治理核心在于公平、透明与信任构建，需解决信息不对称和误差不可解释性问题 [5] - 建议建立分层级问题反馈和处理机制，加强用户预期管理以减少对骑手的误解 [5] - 算法治理是持续过程，需长期倾听骑手声音并建立数据反馈激励机制 [6]